Политика возврата средств

Действует с 11 августа 2026 года.

1. Когда возврат возможен

• До начала работ по этапу — 100 % оплаченной суммы. Заказчик передумал, работа ещё не начиналась — возвращаем полностью.
• После начала работ — за вычетом стоимости уже принятого этапа и фактически понесённых расходов (оплаченные по поручению Заказчика домен, хостинг, сторонние сервисы).
• После приёмки этапа возврат по нему не производится — работа выполнена и передана Заказчику.

2. Как подать заявление

Заявление направляется тем же каналом связи, которым велась переписка по заказу (Telegram, электронная почта или форма на сайте). В заявлении укажите: дату и сумму оплаты, состав заказа и причину возврата.

3. Сроки

• Срок подачи заявления — 14 календарных дней с даты оплаты соответствующего этапа.
• Срок рассмотрения заявления — 3 рабочих дня с момента получения.
• Срок фактического возврата денег — 10 рабочих дней с даты положительного решения.

4. Способ возврата

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Комиссии платёжных систем при возврате удерживаются согласно их тарифам.

5. Когда возврат не производится

• этап принят Заказчиком либо считается принятым по истечении 3 рабочих дней без замечаний;
• работа не может быть продолжена по вине Заказчика: не предоставлены материалы, доступы или ответы дольше 30 календарных дней;
• результат изменён Заказчиком или третьими лицами, из-за чего оценить исходное качество работы невозможно.

6. Спорные ситуации

Если Заказчик не согласен с решением, он направляет письменную претензию. Срок ответа — 10 рабочих дней. Далее спор решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.