Политика возврата средств

1. Когда возврат возможен

• До начала работ по этапу — 100% оплаченной суммы. Заказчик передумал, работа ещё не начиналась — возвращаем полностью.
• После начала работ — за вычетом стоимости уже выполненной и принятой части и фактически понесённых расходов (оплаченные по поручению Заказчика домен, хостинг, сторонние сервисы).
• После приёмки этапа возврат по нему не производится — работа выполнена и передана Заказчику.

2. Как подать заявление

Заявление направляется тем же каналом, которым велась переписка по заказу: в Telegram @azgald или через форму на сайте. Укажите дату и сумму оплаты, состав заказа и причину возврата. Заявление в свободной форме — шаблон не нужен.

3. Сроки

• Заказчик-физлицо (потребитель) не ограничен сроком подачи. По закону «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактически выполненную к этому моменту часть работ. Никакие «14 дней» это право не сокращают.
• Для заказчика-организации или ИП срок подачи заявления — 14 календарных дней с даты оплаты соответствующего этапа.
• Срок рассмотрения заявления — 3 рабочих дня с момента получения.
• Срок фактического возврата денег — 10 рабочих дней с даты положительного решения, а потребителю-физлицу — не позднее 10 дней с даты требования, как того требует закон.

4. Способ возврата

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Комиссии платёжных систем при возврате удерживаются согласно их тарифам.

5. Когда возврат не производится

• этап принят Заказчиком либо считается принятым по истечении 3 рабочих дней без замечаний;
• работа не может быть продолжена по вине Заказчика: не предоставлены материалы, доступы или ответы дольше 30 календарных дней;
• результат изменён Заказчиком или третьими лицами, из-за чего оценить исходное качество работы невозможно.

6. Спорные ситуации

Если Заказчик не согласен с решением, он направляет претензию в Telegram @azgald или через форму на сайте. Отвечаем по существу в течение 3 рабочих дней — тянуть с ответом не в наших интересах. Если договориться не вышло, спор решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.